南京400電話申請辦理

　　“歡迎致電南京市公安局政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，戶口、身份證、居住證業(yè)務(wù)請按1，出入境業(yè)務(wù)請按2，車駕管業(yè)務(wù)請按3，車輛通行證、治安類許可等公安審批業(yè)務(wù)請按4，其他請按0。”今天（9.29）起，南京市公安局正式啟用政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一咨詢熱線4001001001，市民只需撥打一個號碼，就能解決辦理各類公安政務(wù)服務(wù)類業(yè)務(wù)的疑問。

　　此次南京市公安局參考客服熱線服務(wù)模式，在市公安局行政審批處設(shè)立了熱線總客服，負責接聽群眾的咨詢、建議和投訴，并將涉及具體業(yè)務(wù)的咨詢轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)部門；在交管、人口、出入境等業(yè)務(wù)部門以及公安分局設(shè)立分客服，負責轄區(qū)內(nèi)的個性化咨詢。同時，群眾呼入的緊急報警求助類電話將被轉(zhuǎn)接至110報警臺，非政務(wù)類的公安熱線將交由相對應(yīng)部門負責處置。

　　“以往老百姓辦理公安的各類政務(wù)服務(wù)，首先他要知道辦理哪個事項，然后還要準確找到咨詢電話，比較麻煩而且不容易回答很準確。開通4001001001電話之后，我們是一號解答所有的政務(wù)服務(wù)咨詢問題，不管他是問車輛上牌怎么辦，還是問戶口怎么辦，護照怎么辦，我們都會有專業(yè)的客服團隊給予他解答。對于能夠即時解決的問題，客服人員將會即時回復(fù)，一次性告知辦業(yè)務(wù)材料清單、辦理流程、辦理時限等情況，對于材料不齊全、不符合法定形式的，也會一次性告知需要補充的材料?！蹦暇┦泄簿中姓徟?wù)處副處長黎學(xué)恒表示。

　　黎學(xué)恒介紹，針對一般性的問題，客服人員會通過知識庫給出標準答案，比如辦理需要的材料、辦理地點等。如果是一些疑難的復(fù)雜問題，則會建立相應(yīng)的工單，然后交由專家團隊來一對一進行解答：“因為公安政務(wù)服務(wù)特別是一些像戶籍人口類的業(yè)務(wù)，情況千變?nèi)f化，雖然它的政策是一樣的，但是每人的情況不一樣。我們公安內(nèi)部建立了一個專家團隊，把懂業(yè)務(wù)、會業(yè)務(wù)、會解答的人集中在一起，遇到這種疑難復(fù)雜問題我們進行一個專家會診，匯總完之后由專門人員一對一地回撥解答。”

　　不同于熱線電話每周一至周六（公共假期除外）每天上午9點至下午5點半的受理時間，南京公安“微邯鄲辦理400電話警務(wù)”的“警博士”人工智能客服將24小時在線為廣大市民全程答疑解惑。

　　“如果我們撥打電話的人比較多，出現(xiàn)忙音怎么辦？一方面我們可以建議群眾耐心等待，我們肯定是會接聽的，另一方面我們也有漏接的回撥機制，即使電話沒有接通也沒關(guān)系，我們會在第一時間進行回撥，保證件件有回應(yīng)，每通電話都有回復(fù)，每個咨詢都有答案?！崩鑼W(xué)恒表示，未來線下咨詢熱線和線上人工服務(wù)將配合打通公安政務(wù)咨詢服務(wù)的“最后一公里”，在政務(wù)咨詢服務(wù)中為更多的市民辦好實事。

　?。▉碓矗航K新聞廣播/王德儉 《零距離》記者/謝煒 通訊員/寧公宣 編輯/玉潔）

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