汕頭400電話辦理流程

2021年3月23日，汕頭市水務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)彭振云，黨組成員、副局長(zhǎng)韓映民，黨組成員、副局長(zhǎng)陳朝旭，局黨組成員、副局長(zhǎng)溫會(huì)跑，黨組成員、總工程師江南等來(lái)到汕頭融媒集團(tuán)，參加由市直屬機(jī)關(guān)工委和汕頭融媒集團(tuán)聯(lián)合舉辦的《民聲熱線》電視、電臺(tái)直播節(jié)目，與市民在線交流，回應(yīng)咨詢。

市民來(lái)電反映：

潮陽(yáng)區(qū)海門人，殘疾戶，低保戶，水費(fèi)能否有優(yōu)惠?

答復(fù)：

根據(jù)潮陽(yáng)區(qū)發(fā)展和改革局《區(qū)發(fā)展和改革局關(guān)于海門鎮(zhèn)自來(lái)水價(jià)格改革有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》，海門鎮(zhèn)自來(lái)水價(jià)格改革從2019年10月1日起執(zhí)行，文件中第三條規(guī)定：實(shí)行對(duì)低收入家庭的用水優(yōu)惠：鎮(zhèn)區(qū)的低保戶、特困戶、五保戶居民生活用水，每戶每月按原5立方米水免費(fèi)執(zhí)行。居民可憑區(qū)民政部門核發(fā)的有效證件和所在地居委會(huì)證明到鎮(zhèn)自來(lái)水公司辦理相關(guān)優(yōu)惠手續(xù)。

市民來(lái)電反映：

長(zhǎng)平路興原里水管老化微滲，樓下裝水泵噪音大，希望及時(shí)更換。

答復(fù)：

這些水泵屬用戶自行安裝，位于水表后，不屬于該司管理維護(hù)范圍;關(guān)于該片區(qū)因管網(wǎng)老化嚴(yán)重、經(jīng)常出現(xiàn)破漏問(wèn)題，該司工作人員向王先生介紹了目前正在實(shí)施的中心城區(qū)供水系統(tǒng)提壓改造項(xiàng)目情況，配套內(nèi)容包括對(duì)老化破損嚴(yán)重的供水管網(wǎng)進(jìn)行更換，并承諾將盡快推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度，工程完工后該片區(qū)供水水壓將有提升。

市民來(lái)電反映：

烏橋片區(qū)的水壓實(shí)在太低了，希望有關(guān)部門能夠盡快更換水管。

答復(fù)：

市粵海水務(wù)有限公司電話聯(lián)系了市民朋友，并派員上門協(xié)助清理供水設(shè)施及相關(guān)配件，于次日更換表前水管。

橄欖臺(tái)網(wǎng)友反映：

請(qǐng)問(wèn)老市區(qū)水壓提升之后能到幾樓?

答復(fù)：

中心城區(qū)供水系統(tǒng)整體提壓后，市政服務(wù)水壓為0.28Mpa，相當(dāng)于在汕頭市區(qū)基準(zhǔn)地面(黃海高程2.0m)以上28米。按每層樓高3米算，可以供水到9層樓左右。

橄欖臺(tái)網(wǎng)友反映：

河道整治不能只建高石堤，要在市區(qū)建親水平臺(tái)。

答復(fù)：

河道堤防需按照一定的防洪標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建造至特定設(shè)計(jì)高程的石堤是滿足防洪標(biāo)準(zhǔn)采取的措施，建設(shè)親水平臺(tái)需多方論證綜合考量，尤其是我市市區(qū)河道大部分屬飲用水源保護(hù)區(qū)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定不允許配套設(shè)置類似功能區(qū)。根據(jù)上級(jí)相關(guān)工作部署，目前我市正積極開(kāi)展碧道項(xiàng)目建設(shè)(碧道是以水為紐帶，以江河湖庫(kù)及河口岸邊帶為載體，統(tǒng)籌生態(tài)、安全、文化、景觀和休閑功能建立的復(fù)合型廊道。通過(guò)系統(tǒng)思維共建共治共享，優(yōu)化廊道的生態(tài)、生活、生產(chǎn)空間格局，形成碧水暢流、江河安瀾的安全行洪通道，水清岸綠、魚(yú)翔淺底的自然生態(tài)廊道)，建設(shè)的初衷是在保證堤岸達(dá)到防洪標(biāo)準(zhǔn)的前提下，為大家提供親水游憩、健身休閑的好去處。建設(shè)過(guò)程中，我們將充分考慮親水平臺(tái)的可能性和安全性，在適當(dāng)區(qū)域建設(shè)親水平臺(tái)。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

汛期又接近了，現(xiàn)在又到處在修路，目前我市的防洪排澇能力如何?

答復(fù)：

汛期臨近，我局高度重視，要求全市各級(jí)水行政主管部門進(jìn)一步履行水旱災(zāi)害防御職責(zé)，水庫(kù)、堤防、水閘、泵站等涉水工程，均落實(shí)防汛責(zé)任人，汛期期間嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)防汛值班制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，密切關(guān)注水雨情，加強(qiáng)與水文、氣象部門會(huì)商分析，及時(shí)發(fā)布預(yù)報(bào)預(yù)警信息，嚴(yán)格執(zhí)行水工程巡查制度，強(qiáng)化應(yīng)急處置和信息報(bào)送，做好度汛方案和應(yīng)急預(yù)案管理工作，周密部署本年度水旱災(zāi)害防御各項(xiàng)工作。

通過(guò)對(duì)全市現(xiàn)階段海堤、江堤、澇區(qū)的常態(tài)化巡查，全市主要海堤、江堤的防洪(潮標(biāo)準(zhǔn))均達(dá)到50年一遇?，F(xiàn)今《汕頭市練江流域重點(diǎn)易澇區(qū)整治規(guī)劃(補(bǔ)短板)》的實(shí)施，其中各項(xiàng)澇區(qū)整治項(xiàng)目計(jì)劃在2025年之前全面落地。在汕頭市水網(wǎng)規(guī)劃中，水系生態(tài)網(wǎng)、城鄉(xiāng)供水網(wǎng)、防洪排澇網(wǎng)等一系列規(guī)劃的出臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)了水系生態(tài)網(wǎng)工程、城鄉(xiāng)供水網(wǎng)工程、防洪減災(zāi)網(wǎng)工程、綜合管理網(wǎng)工程等水利工程建設(shè)，將有效提升我市防洪排澇能力。

特別是兩潮易澇區(qū)補(bǔ)短板項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括電排站建設(shè)、相關(guān)排水渠或者支流水系清淤疏浚、護(hù)岸加固以及新建排水渠(涵管)和部分外江堤防達(dá)標(biāo)加固閉合等。

潮陽(yáng)區(qū)規(guī)劃建設(shè)電排站50座，配套水閘3座，骨干工程(閘、泵結(jié)合工程)4宗(規(guī)劃投資86532萬(wàn)元)，以及溝渠水系整治工程173.66km(規(guī)劃投資80406萬(wàn)元)，兩大項(xiàng)規(guī)劃總投資16.69億元。

潮南區(qū)規(guī)劃建設(shè)電排站共計(jì)17座，配套水閘1座，骨干電排站1座(規(guī)劃投資23355萬(wàn)元)，以及溝渠水系整治工程60.95km(規(guī)劃投資29127萬(wàn)元)，兩大項(xiàng)規(guī)劃總投資5.25億元。

我局將持之以恒堅(jiān)決貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于水旱災(zāi)害防御工作的重要指示精神，按照水利部和省委、省政府有關(guān)工作部署，堅(jiān)持人民至上、生命至上，依法防控、科學(xué)防控，嚴(yán)格落實(shí)水旱災(zāi)害防御責(zé)任，扎實(shí)做好水旱災(zāi)害防御各項(xiàng)工作，保障水利工程安全度汛，牢牢守住水旱災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防控底線。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

一次供水、樓層較高的住戶，在沒(méi)有用水的時(shí)候，水表偶爾會(huì)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)，有時(shí)回轉(zhuǎn)，是否正常?

答復(fù)：

如在沒(méi)有用水時(shí)出現(xiàn)水表緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)的情況，可能存在兩方面原因：一是管道或馬桶等漏水。有些水表后的管道漏水難以察覺(jué)，比如嵌入墻體的，或者埋在地下的管道。另外還有家中抽水馬桶的儲(chǔ)水箱滲漏也不容易被發(fā)現(xiàn)。以上情況都會(huì)使水表轉(zhuǎn)動(dòng)，需請(qǐng)維修人員排查漏點(diǎn)，否則可能產(chǎn)生較高的用水費(fèi)用。二是管道內(nèi)可能存有空氣。部分水表后管道較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間不用水，管道內(nèi)容易儲(chǔ)存空氣形成空氣囊，水壓升高時(shí)空氣囊被壓縮，水壓降低時(shí)空氣囊被拉伸，推動(dòng)水來(lái)回流動(dòng)，造成水表偶發(fā)性來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，這種情況造成的計(jì)量誤差小，可以忽略不計(jì)，不影響水表正常計(jì)量計(jì)費(fèi)，如需消除該情況可加裝止回閥即可。如對(duì)此類問(wèn)題尚有疑問(wèn)，歡迎致電汕頭供水96968服務(wù)熱線，如有需要可派員上門協(xié)助處理。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

我市河長(zhǎng)制體系怎樣，市民發(fā)現(xiàn)河流問(wèn)題是否可以通過(guò)電話直接向河長(zhǎng)反映?

答復(fù)：

我市自2017年全面推行河長(zhǎng)制以來(lái)，按照區(qū)域與流域相結(jié)合的形式，建成市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)河長(zhǎng)體系，其中市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)三級(jí)均實(shí)行雙總河長(zhǎng)制，黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任本區(qū)域第一總河長(zhǎng)、總河長(zhǎng)，像我們馬文田書(shū)記、曾風(fēng)保市長(zhǎng)就分別擔(dān)任我市第一總河長(zhǎng)、總河長(zhǎng);目前，全市89條河流、1626條溝渠、207宗水庫(kù)、270座山塘和2354個(gè)農(nóng)村小微水體共落實(shí)各級(jí)河長(zhǎng)3133名。市民群眾如果發(fā)現(xiàn)河流問(wèn)題，可以撥打廣東河長(zhǎng)熱線10101101、水利部監(jiān)督舉報(bào)熱線電話12314及通過(guò)汕頭市河長(zhǎng)制微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行反映，我們各級(jí)河長(zhǎng)辦會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處置并反饋。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

現(xiàn)在汕頭市潮南區(qū)峽山街道停水超過(guò)4天，居民出現(xiàn)水荒，商店大瓶的桶裝水都基本賣光，沒(méi)有生活用水，洗漱、做飯、洗衣服、家務(wù)等等，什么時(shí)候給水，什么時(shí)候斷水，沒(méi)有明確的通知，沒(méi)有基本的準(zhǔn)備，百姓生活已經(jīng)很難了，經(jīng)常性斷水，水荒問(wèn)題如何解決?目前斷水四天，什么時(shí)候才能來(lái)水?

答復(fù)：

去年以來(lái)，我市遭遇歷史罕見(jiàn)旱情，致使水庫(kù)水量急劇減少，受地理位置等因素的影響，潮南、潮陽(yáng)地區(qū)旱情尤為嚴(yán)重。針對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻旱情，市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線調(diào)研并召開(kāi)會(huì)議專題部署抗旱保供水工作，落實(shí)供水部門通過(guò)外購(gòu)引韓成品水、抽取水庫(kù)死庫(kù)、實(shí)行輪供等有效途徑，想方設(shè)法保障群眾基本生活用水需求;市、區(qū)兩級(jí)水務(wù)部門也多次主動(dòng)對(duì)接市粵海水務(wù)有限公司，于2020年12月16日啟用引韓供水工程向潮南區(qū)補(bǔ)充供水，積極爭(zhēng)取汕頭市、潮陽(yáng)區(qū)以最大量向潮南供水，以緩解潮南區(qū)需水量缺口較大的問(wèn)題。

為最大限度延長(zhǎng)供水時(shí)間，保障人民群眾的基本生活用水需求，潮南區(qū)于2021年2月21日開(kāi)始，采取“供三停三”階段性錯(cuò)時(shí)供水措施，以有效延長(zhǎng)供水時(shí)間。該錯(cuò)時(shí)供水措施以書(shū)面通知形式發(fā)送至各有關(guān)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，并印發(fā)了錯(cuò)時(shí)供水時(shí)間安排表，詳細(xì)列明停水時(shí)間及停水區(qū)域，同時(shí)也將該通知通過(guò)潮南區(qū)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等方式向群眾進(jìn)行公告。

自實(shí)行“供三停三”的階段性錯(cuò)時(shí)供水措施以來(lái)，潮南區(qū)嚴(yán)格按照輪供計(jì)劃進(jìn)行停送水，由于旱情尚未緩解，目前該項(xiàng)措施仍在繼續(xù)實(shí)施。至于市民所反映的停水超過(guò)4天，可能是該市民處于供水管道下游，當(dāng)峽山街道經(jīng)過(guò)3天停水后，輪到供水時(shí)處于供水管道上游的用水戶絕大多數(shù)用加壓水泵進(jìn)行蓄水，致使供水管道的送水壓力偏低，造成處于管道下游的群眾在剛開(kāi)始供水的第一天蓄不到自來(lái)水，待管道上游的用水戶蓄滿水后，處于管道下游的用水戶才能正常用到自來(lái)水。對(duì)此，請(qǐng)市民給予諒解。

鑒于當(dāng)前的旱情，我們呼吁廣大市民朋友要增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)，珍惜水資源，保護(hù)水資源，要提高節(jié)約用水自覺(jué)性，提倡一水多用，科學(xué)用水。同時(shí)請(qǐng)市民朋友對(duì)照錯(cuò)時(shí)供水時(shí)間安排表，做好蓄水準(zhǔn)備。下來(lái)，我們也將繼續(xù)督促有關(guān)區(qū)縣水行政主管部門，落實(shí)各供水企業(yè)通過(guò)各種信息宣傳渠道將錯(cuò)時(shí)供水時(shí)間安排提前告知各用水戶，最大程度減少對(duì)群眾生活生產(chǎn)造成的不便。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

市區(qū)的水費(fèi)價(jià)格可遼源申請(qǐng)400電話否降低?

答復(fù)：

我國(guó)城市供水價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)。我市中心城區(qū)的供水價(jià)格須由市發(fā)改部門按照法定程序，對(duì)供水成本進(jìn)行監(jiān)審并召開(kāi)供水價(jià)格調(diào)整聽(tīng)證會(huì)充分論證后，由市政府批準(zhǔn)確定。根據(jù)《關(guān)于調(diào)整中心城區(qū)自來(lái)水銷售價(jià)格有關(guān)問(wèn)題的通知》(汕市發(fā)改〔2016〕536號(hào))規(guī)定，現(xiàn)階段汕頭市中心城區(qū)居民生活用水第一階梯價(jià)格為1.88元/噸;非居民生活用水為2.64元/噸;特種用水為6.50元/噸。目前，我市中心城區(qū)隨水費(fèi)代收的項(xiàng)目包括污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)兩項(xiàng)，由市粵海水務(wù)有限公司代征后全額上繳市財(cái)政局，征收標(biāo)準(zhǔn)為：污水處理費(fèi)1.20元/噸(居民)、2.00元/噸(非居民)，垃圾處理費(fèi)13.50元/月(居民)。自來(lái)水水費(fèi)加上兩項(xiàng)代收費(fèi)用，可能令市民產(chǎn)生“水費(fèi)貴”的感覺(jué)。

近年來(lái)，市粵海水務(wù)有限公司按照市委、市政府的部署投入巨額建設(shè)資金進(jìn)行基礎(chǔ)供水設(shè)施建設(shè)，對(duì)全市供水均衡化、優(yōu)質(zhì)化水平進(jìn)行提升，加大了供水成本;另一方面，我市自2016年以來(lái)未進(jìn)行供水價(jià)格調(diào)整，隨著物價(jià)指數(shù)上漲，進(jìn)一步推高了供水成本。綜上，水費(fèi)價(jià)格調(diào)低的可能性不大。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可致電汕頭供水96968進(jìn)行咨詢。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

隨著雨污分流的建設(shè)，能看到許多溝渠水質(zhì)變化很大，但仍存在黑臭水得不到整治。在龍湖區(qū)龍華街道園林路高速路旁邊的溝渠，以前這里水質(zhì)很差，因?yàn)檫@條溝渠承載了附近村居的生活污水，雨污分流后水質(zhì)有所改善，但仍有時(shí)惡臭難聞，尤其是在夏天極易滋生蚊蟲(chóng)。了解外砂新溪自來(lái)水管網(wǎng)施工進(jìn)展如何?

答復(fù)：

汕頭市外砂新溪兩鎮(zhèn)供水納入中心城區(qū)統(tǒng)一管理，管網(wǎng)改造工程是市粵海水務(wù)有限公司全額投資建設(shè)的民生工程，旨在解決外砂新溪兩鎮(zhèn)居民長(zhǎng)期反映強(qiáng)烈的飲水難問(wèn)題。目前工程正在積極推進(jìn)中。截至目前，市政管網(wǎng)完成64.706公里，占總量80.1%;村居管網(wǎng)完成718.8公里，占總量98.4%;累計(jì)完成水表安裝8577戶，約占總裝表戶數(shù)的15.7%。計(jì)劃6月30日前完成市政主干管建設(shè)，9月30日前完成村居裝表。

另外，您提到的關(guān)于黑臭水體得不到整治、龍湖區(qū)龍華街道園林高速路旁邊的溝渠仍有時(shí)惡臭難聞的事項(xiàng)不屬我局職能范圍，建議您向城管部門或通過(guò)12345政府服務(wù)熱線咨詢了解。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

去年在新華園有很多次無(wú)預(yù)警停水，聽(tīng)人說(shuō)是水管破了還是什么，還有今年一次停十多個(gè)小時(shí)，給片區(qū)居民造成很多不便和麻煩。

答復(fù)：

經(jīng)調(diào)查，近期發(fā)生的新華園較長(zhǎng)時(shí)間(十多小時(shí))停水的情況系潮汕路DN1000供水干管破裂及DN400供水閥門漏水所致。接市民反映水壓?jiǎn)栴}后，市粵海水務(wù)有限公司立即派員搶修，連續(xù)搶修直至修復(fù)完工。對(duì)于是突發(fā)性破漏、爆管，供水企業(yè)無(wú)法提前告知市民做好蓄水，只能依法在進(jìn)行停水搶修的同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)等途徑告知市民。市民如遇市政供水管網(wǎng)異常問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間致電汕頭供水熱線96968，市粵海水務(wù)有限公司將迅速派員到場(chǎng)排查解決。

政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)友反映：

我是市牡丹園一用戶，家住八樓，很多年來(lái)水流量很慢，每月都要蓄水，洗衣，洗澡等都很不方便。

答復(fù)：

3月25日，市粵海水務(wù)有限公司派員到牡丹園一帶排查，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)得市政供水管網(wǎng)水壓為0.29-0.33MPa，均符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。水壓不足可能與表后水管老化、抽水泵異常等情況有關(guān)，市民可致電96968供水服務(wù)熱線反映具體情況，該司將派員上門協(xié)助處理。

來(lái)源：汕頭融媒集團(tuán)，圖文：王開(kāi)穎，編輯：梅尼

覺(jué)得“汕小布”發(fā)的這篇文章值得推薦

400電話辦理需要什么