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400電話辦理對接系統(tǒng)(400電話接入)

作者:400電話日期:2021-11-19 17:05:13
   

400電話辦理對接系統(tǒng)

來源:云南日報(bào)

“基層在問題咨詢和反饋渠道方面是否暢通”“有沒有什么需要改進(jìn)的地方”……今年以來,為了切實(shí)做到“辦實(shí)事 解難題”,省財(cái)政廳分赴各州市,收集了解基層財(cái)政部門和預(yù)算單位預(yù)算管理一體化建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)需求,推動(dòng)問題在一線收集、在一線解決,對基層財(cái)政部門和預(yù)算單位反饋的需求,列出清單、逐個(gè)銷號,并通過上門回訪或電話回訪的方式,及時(shí)了解問題辦理情況。業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本升級期間,累計(jì)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)300多人次到基層財(cái)政部門和預(yù)算單位上門服務(wù)。

結(jié)合預(yù)算管理一體化建設(shè),通過“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),省財(cái)政廳不斷探索“調(diào)研+回訪”深入一線收集和解決問題、“平臺(tái)+熱線”暢通運(yùn)維服務(wù)渠道、“整合+共享”支撐業(yè)務(wù)辦理不見面等辦實(shí)事的有效舉措,切實(shí)提升財(cái)政網(wǎng)信運(yùn)維服務(wù)保障質(zhì)效。

通過調(diào)研,在預(yù)算管理一體化服務(wù)平臺(tái)中開通了線上客服功能,搭建起基層財(cái)政部門和預(yù)算單位業(yè)務(wù)咨詢、問題反饋“直通車”,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)“一鍵申報(bào)”,通過知識(shí)庫查詢自助解決部分問題。向全省公布“400運(yùn)維服務(wù)電話熱線”,實(shí)現(xiàn)咨詢呼入有應(yīng)答、工單辦理有記錄、問題反饋有效率、投訴建議有渠道,省、州市協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),服務(wù)熱線與在線客服的協(xié)作辦理。截至目前,日均運(yùn)維服務(wù)熱線通話230余次,電話轉(zhuǎn)接次數(shù)最多不超過1次,語音、文字、圖片咨詢無縫連接,工單日結(jié)率保持100%,切實(shí)提升了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和基層財(cái)政部門、預(yù)算單位的滿意度。

“網(wǎng)上辦、兩對接”辦實(shí)事活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)算單位銀行賬戶審批網(wǎng)上辦,推進(jìn)工資統(tǒng)發(fā)模塊、差旅電子憑證網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算模塊對接和數(shù)據(jù)共享。依托全省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位用戶信息變更在線辦理;通過預(yù)算管理一體化、OA、門戶網(wǎng)站等無縫銜接,實(shí)現(xiàn)預(yù)算指標(biāo)、預(yù)決算公開等業(yè)務(wù)自動(dòng)化辦理;依托“陽光云財(cái)一網(wǎng)通”平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)對支持市場主體的財(cái)政資金“一站式”申報(bào)。

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