400電話辦理對(duì)接系統(tǒng)

來(lái)源：云南日?qǐng)?bào)

“基層在問(wèn)題咨詢和反饋渠道方面是否暢通”“有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方”……今年以來(lái)，為了切實(shí)做到“辦實(shí)事 解難題”，省財(cái)政廳分赴各州市，收集了解基層財(cái)政部門和預(yù)算單位預(yù)算管理一體化建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)需求，推動(dòng)問(wèn)題在一線收集、在一線解決，對(duì)基層財(cái)政部門和預(yù)算單位反饋的需求，列出清單、逐個(gè)銷號(hào)，并通過(guò)上門回訪或電話回訪的方式，及時(shí)了解問(wèn)題辦理情況。業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本升級(jí)期間，累計(jì)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)300多人次到基層財(cái)政部門和預(yù)算單位上門服務(wù)。

結(jié)合預(yù)算管理一體化建設(shè)，通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，省財(cái)政廳不斷探索“調(diào)研+回訪”深入一線收集和解決問(wèn)題、“平臺(tái)+熱線”暢通運(yùn)維服務(wù)渠道、“整合+共享”支撐業(yè)務(wù)辦理不見(jiàn)面等辦實(shí)事的有效舉措，切實(shí)提升財(cái)政網(wǎng)信運(yùn)維服務(wù)保障質(zhì)效。

通過(guò)調(diào)研，在預(yù)算管理一體化服務(wù)平臺(tái)中開(kāi)通了線上客服功能，搭建起基層財(cái)政部門和預(yù)算單位業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反饋“直通車”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)“一鍵申報(bào)”，通過(guò)知識(shí)庫(kù)查詢自助解決部分問(wèn)題。向全省公布“400運(yùn)維服務(wù)電話熱線”，實(shí)現(xiàn)咨詢呼入有應(yīng)答、工單辦理有記錄、問(wèn)題反饋有效率、投訴建議有渠道，省、州市協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，服務(wù)熱線與在線客服的協(xié)作辦理。截至目前，日均運(yùn)維服務(wù)熱線通話230余次，電話轉(zhuǎn)接次數(shù)最多不超過(guò)1次，語(yǔ)音、文字、圖片咨詢無(wú)縫連接，工單日結(jié)率保持100%，切實(shí)提升了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和基層財(cái)政部門、預(yù)算單位的滿意度。

“網(wǎng)上辦、兩對(duì)接”辦實(shí)事活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)算單位銀行賬戶審批網(wǎng)上辦，推進(jìn)工資統(tǒng)發(fā)模塊、差旅電子憑證網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算模塊對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。依托全省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位用戶信息變更在線辦理；通過(guò)預(yù)算管理一體化、OA、門戶網(wǎng)站等無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)預(yù)算指標(biāo)、預(yù)決算公開(kāi)等業(yè)務(wù)自動(dòng)化辦理；依托“陽(yáng)光云財(cái)一網(wǎng)通”平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)支持市場(chǎng)主體的財(cái)政資金“一站式”申報(bào)。

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