攀枝花400電話辦理

重

大

變

化

在您以后的生活中，如果遇到食品、藥品、

物價、消費糾紛維權等相關問題

請統(tǒng)一撥打12315！

這也就是說，

食品藥品領域的“舊熱線”

12331 以后慢慢的就不用了哦

但四川人注意了！在今年內，12331 還將繼續(xù)使用。今年的你，如果碰到食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等方面的疑問、線索、投訴、舉報等信息，可以繼續(xù)撥打12331進行投訴舉報。

那具體好久才全部統(tǒng)一成12315喃？

不慌，往下看

日前，為更好地便民利企、保護消費者和經(jīng)營者合法權益，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關于整合建設12315行政執(zhí)法體系更好服務市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確整合市場監(jiān)管熱線和信息化平臺，建立統(tǒng)一的12315平臺。

【實現(xiàn)“12315”一號對外】

整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務。

市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數(shù)據(jù)，強化對各地12315熱線的業(yè)務指導，確保各地號碼段合法規(guī)范使用，推進各地統(tǒng)一接聽順利通暢。

在省級、地市級設立轄區(qū)獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據(jù)本地實際選擇。

縣（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

重點來了哦

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【整合時間表出爐】

2019年5月底前

實現(xiàn)過渡期“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”。

2019年6月底前

起草論證統(tǒng)一的12315平臺建設方案。完成全國12315平臺入口改造，初步統(tǒng)一投訴舉報入口。出臺《市場監(jiān)管投訴舉報處理辦法》，制定《12315投訴舉報中心工作規(guī)則》，統(tǒng)一投訴舉報受理范圍、處理程序和時限要求。

2019年9月底前

各地進一步完善本地區(qū)12315體系。分級開展業(yè)務人員培訓，在全國12315平臺中增加接聽人員用戶端。

2019年11月底前

各地12315工作機構使湖南400服務電話公司用總局基于全國12315平臺開發(fā)的接聽人員用戶端，錄入投訴舉報內容，實現(xiàn)12315線上線下數(shù)據(jù)一體化。

2019年12月底前

整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。

2020年底

基本建成統(tǒng)一、權威、高效的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統(tǒng)計、一個窗口對外、一個部門負責”。

@四川人

目前，“舊熱線”12331還在繼續(xù)使用

如果您要投訴舉報

請放心大膽地打！

以后，就是12315來接班啦！

來源：國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

編輯：阮雨紅

審核：高蜀

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