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尚通400電話功能之來電彈屏功能

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2019-06-11 16:31:36

隨著400電話應(yīng)用廣泛,400電話增值服務(wù)也受到了很多企業(yè)的使用。那么400電話的增值服務(wù)的特色功能有哪些呢?今天尚通小編給400電話代理和企業(yè)介紹來電彈屏功能。

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來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能,普通的來電彈屏一般界面上包括:主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。那么來電彈屏是什么樣的呢?

來電彈屏是在呼叫中心系統(tǒng)平臺上,當(dāng)話務(wù)員來電,系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼。彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音、并在坐席耳機(jī)中播放來電提示音。來電彈屏對每一次來話均有詳細(xì)記錄,并可以實現(xiàn)統(tǒng)計、流量、查詢打印等操作。

來電彈屏帶來企業(yè)的好處是什么:

坐席可直接在彈屏商記錄客戶的資料并保存,客戶第二次呼入,直接顯示資料。節(jié)省了工作人員的時間,提高效率避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。

一般的來電彈屏軟件都有軟件和硬件組成,硬件將電話和電腦連接起來,軟件裝在電腦上,實現(xiàn)來電時在電腦上彈屏的功能。來電彈屏功能屬于400電話增值業(yè)務(wù),企業(yè)在像400電話代理商申請使用也需要支付一定的費用哦,

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