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(400電話客服工作內(nèi)容)(400電話不光只是打電話,更多增值服務(wù)一起來揭秘)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-07-18 16:24:57

企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不能與專業(yè)的服務(wù)工作分開。

(400電話客服工作內(nèi)容)(400電話不光只是打電話,更多增值服務(wù)一起來揭秘)

只有做好服務(wù)工作,不斷提升企業(yè)形象,才能使企業(yè)在發(fā)展過程中具有更多的優(yōu)勢。

400電話確實可以讓企業(yè)始終保持周到的服務(wù)和形象,我們也可以看看具體的方面,讓更多的人對400條熱線有更多的了解,選擇使用也會非常放心。

1.企業(yè)彩鈴功能。

不同于一般的電話呼叫,400電話更多的是為企業(yè)而設(shè)立的,這里面就有一個關(guān)于企業(yè)形象的問題,為了更好的塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度,400的呼叫業(yè)務(wù)中設(shè)置了企業(yè)彩鈴的項目,在每次有人呼叫電話的時候,都會聽到關(guān)于企業(yè)介紹的彩鈴聲音,這無疑是對企業(yè)形象的很好的塑造。

2、 語音導(dǎo)航功能

一般的企業(yè),智能部門會很多,客戶不可能直接打到每一個職能部門,這樣400電話在功能里面有一項導(dǎo)航功能,就是事先可以把相關(guān)部門的聯(lián)系方式輸入到語音系統(tǒng)中,人們在撥打的過程中根據(jù)提示,選擇自己需要的聯(lián)系方式,這也是大大的便利了人們的需求。

3、 錄音和留言功能

工作人員在工作中難免有懈怠的時候,電話錄音的功能能夠更好的還原當(dāng)時的情景,能夠?qū)θ藛T的工作做一個規(guī)范,同時也能監(jiān)督人員把工作做的更好。留言功能是一個比較人性化的設(shè)計,方便客戶的咨詢,也能幫助客戶盡快的解決問題。

4、 查詢真?zhèn)蔚墓δ?/p>

企業(yè)設(shè)立400電話,就是為了方便消費者,在這里有一項查詢真?zhèn)蔚墓δ?,客戶可以利用這個功能查詢購買到的這個企業(yè)的產(chǎn)品是否有問題,這一方面減輕了企業(yè)的工作壓力,另一方確確實實方便了客戶,鑒定有門,心里有底。

5、 滿意度的評價

這項功能的設(shè)置主要是針對客服人員的,為了更好的做好企業(yè)的服務(wù),對客服人員也要提出更高的要求,所以每次客戶咨詢完畢后都可以對客服接待的情形做出評價,最后企業(yè)根據(jù)每個客服人員的評價分?jǐn)?shù)適當(dāng)調(diào)整薪資。這可以說是一項很有效的監(jiān)督機制,而且最主要的是減少了人工的付出。

以上五方面,從各個不同的功能性來分析了400的附加增值服務(wù),其實之所以做這么多,就是讓人們更深入的了解這種形式,進而能夠很好的用這種形式來為企業(yè)創(chuàng)造價值。說的再多也不如你的一試,如果有這方面的需求,可以來試試。

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