企業(yè)會選擇用400電話，是因為他是全國唯一的號碼，對企業(yè)而言能夠提升自身的競爭力，在很大程度上也能夠讓顧客快速的記住企業(yè)。

針對許多服務企業(yè)而言，全國唯一的號碼不但非常容易記住，后期在整個服務工作中也能夠做的非常好，大家能夠看一下400熱線包含的業(yè)務功能主要有哪些？

功能介紹實用400電話：一、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業(yè)真實信息，增加客戶信任感。定制企業(yè)個性語音企業(yè)用戶只需提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

二、一號多線：400電話特有的功能，一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。

三、通話錄音：系統(tǒng)自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內(nèi)用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

四、ivr智能語音導航：在客戶撥打企業(yè)400電話時，會聽到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”的提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。ivr語音導航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務效率。

五、來電分析報告：自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長，以及接聽坐席號碼等數(shù)據(jù)并分析。

六、掛機及漏接短信提醒

掛機短信提醒：當客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，系統(tǒng)會自動識別撥打狀態(tài)，自動發(fā)送一段設置好的短信到客戶手機上，幫助企業(yè)有效維護客戶關(guān)系，同時抓住二次營銷機會，實現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺編輯設置。

漏接短信提醒：當客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無法接通的情況下，系統(tǒng)針對未接來電，自動發(fā)送一段設置好的短信到400電話終端，幫助企業(yè)及時對未接來電進行回訪，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機。