愛訊APP手機(jī)登錄版本，可以查看400電話號碼來電記錄、功能開通使用情況，實現(xiàn)來電彈屏等。

愛訊OM當(dāng)客戶撥通400號碼時，坐席員工可在此后臺記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息，并且通過知識庫中的相關(guān)知識回答客戶咨詢的相關(guān)問題。

來電推送開通來電推送后，系統(tǒng)會通過客戶提供的url將一些呼叫信息返回給客戶，包括來電主叫、被叫、來電時間、歸屬地等。

來電記憶根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶第二次來電時，系統(tǒng)會先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。