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400電話IVR導(dǎo)航有什么作用?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-06-24 17:53:20

400電話IVR導(dǎo)航有什么作用?

“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”

 IVR(Interactive Voice Response

,交互式語(yǔ)音應(yīng)答)語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分,在呼叫過(guò)程中起著不可替代的作用。IVR

語(yǔ)音導(dǎo)航功能主要是利用自助語(yǔ)音提示,引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù),

并接受用戶(hù)在電話撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息,實(shí)現(xiàn)交互式訪問(wèn),提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、

效率和正確性。   


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