400電話不同于普通手機(jī)電話號(hào)碼，普通的手機(jī)號(hào)碼是由11位數(shù)字組成，而它則是由10位數(shù)字組成。它其實(shí)是電信運(yùn)營(yíng)商專門為企業(yè)單位在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的電話總機(jī)，總機(jī)只能處理呼入的電話，但不能外撥，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均會(huì)由專人客服接通處理，這便是400熱線。為什么企業(yè)要用這種電話號(hào)碼的形式，而不是選擇普通的手機(jī)號(hào)或者是座機(jī)號(hào)碼呢?下面就來為大家介紹一下。

400電話在進(jìn)行實(shí)際接聽的過程當(dāng)中基本上會(huì)有很多彩鈴的功能，這是企業(yè)有聲的名片，可以通過個(gè)性化的語言來代替原本單調(diào)的鈴聲，這樣的話就能夠讓企業(yè)給顧客送去一些問候，同時(shí)也能夠清楚的表達(dá)公司的信息，而且只需要提供相關(guān)的文字內(nèi)容，就會(huì)有專業(yè)的播音員來進(jìn)行錄制。400電話能夠通過系統(tǒng)自動(dòng)給每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄到平臺(tái)在線聽取，也可以把這些音樂全部都下載到本地保存通話錄音的功能，完全是企業(yè)監(jiān)督客服的質(zhì)量，通過這種方式來進(jìn)行問題點(diǎn)的分析，并且可以把這種通話錄音的功能當(dāng)成是主要的依據(jù)。同時(shí)也能夠給顧客處理糾紛，而且還能夠提供各種投訴性問題，每個(gè)企業(yè)的呼叫中心全部都有完善的錄音系統(tǒng)，能夠有效提升所有企業(yè)管理。

如果處于下班時(shí)間或者是公司電話比較忙碌以及無法鑒定情況之下，客戶撥打400電話肯定就會(huì)聽到這些提示，比如這種情況下我們就可以通過語音現(xiàn)象來進(jìn)行設(shè)定，可以通過語音現(xiàn)象來設(shè)定一下聯(lián)系的時(shí)間，同時(shí)這一部電話也可以作為每一個(gè)顧客的離線助理，這種情況下功能能夠有效保證不錯(cuò)失任何時(shí)間或者是任何一個(gè)情況下的來電都不會(huì)錯(cuò)失。

每一個(gè)400電話平臺(tái)全部都能夠記錄電話號(hào)碼，來電區(qū)域或者是來電市場(chǎng)，還有通話時(shí)長(zhǎng)等等，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析也能提供相關(guān)分析報(bào)表。這種功能能夠有效分析所有企業(yè)廣告在各地的投放，而且還能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速接線，客服的接聽數(shù)量接近市場(chǎng)，從而作為有效的工作平臺(tái)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

400電話在進(jìn)行辦理的過程當(dāng)中具備什么樣的功能，以上的這些功能都是比較常見的。除此之外還可以進(jìn)行工程播報(bào)，可以給顧客提供人工服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)也可以自動(dòng)播報(bào)預(yù)先給每一個(gè)顧客提供指定的工號(hào)。這種模式是企業(yè)提升管理的一種方式，同時(shí)也能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速維護(hù)企業(yè)的形象。幫助企業(yè)更好的完善自身服務(wù)，滿足自身的電話辦理需求。