上市公司和世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)通了400電話(huà)，因?yàn)殡娫?huà)本身的功能非常強(qiáng)大，在使用過(guò)程中也帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì)，直率地說(shuō)，希望服務(wù)用戶(hù)，也真正反映了用戶(hù)第一的概念，只有良好的客戶(hù)服務(wù)，才能使企業(yè)發(fā)展更好，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，所以，在這一點(diǎn)上或需要注意。

(1) ivr語(yǔ)音導(dǎo)航ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钌羁痰?00電話(huà)服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)撥號(hào)后經(jīng)常聽(tīng)到的“xx問(wèn)題請(qǐng)按5”和“人工客服轉(zhuǎn)接請(qǐng)按1”等語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)際上是使用了ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)。

開(kāi)通ivr業(yè)務(wù)后，用戶(hù)在鈴聲響起后，會(huì)聽(tīng)到部門(mén)導(dǎo)航類(lèi)的一段語(yǔ)音，通過(guò)ivr導(dǎo)航進(jìn)入所需部門(mén)，無(wú)需轉(zhuǎn)入人工平臺(tái)，省時(shí)省力。因此，企業(yè)也可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率。

(2) 彩鈴

我們對(duì)彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話(huà)開(kāi)通彩鈴企業(yè)后，可在用戶(hù)的通話(huà)音調(diào)中加入錄制的個(gè)性化歡迎詞，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

(3) 通話(huà)錄音

如果辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，400電話(huà)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄企業(yè)人工應(yīng)答的對(duì)話(huà)內(nèi)容，企業(yè)可以登錄管理后臺(tái)自行下載收聽(tīng)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)保存重要語(yǔ)音數(shù)據(jù)外，還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便業(yè)務(wù)自查。

(4) 客戶(hù)信息

啟用此功能后，如果企業(yè)熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶(hù)留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱錄音，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中獨(dú)立查看通話(huà)錄音，這樣即使客戶(hù)不打電話(huà)，也可以將重要信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回?fù)?。這不僅大大提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，而且降低了訂單丟失率。

(5) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在400電話(huà)的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢(xún)到詳細(xì)的通話(huà)記錄(數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)管理自己的通話(huà)活動(dòng)和客戶(hù)資源。

除了上述基本功能外，企業(yè)400電話(huà)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些特殊需求，如防偽查詢(xún)：企業(yè)可以在400管理的背景下提前導(dǎo)入防偽編碼信息，而且客戶(hù)在撥打電話(huà)時(shí)，可以通過(guò)輸入防偽碼自動(dòng)查詢(xún)所需信息，不再需要人工服務(wù)。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶(hù)一個(gè)更加權(quán)威可信的印象。此外，這些服務(wù)商還可以提供定制化服務(wù)，滿(mǎn)足不同行業(yè)不同類(lèi)型企業(yè)的需求。