說(shuō)起活動(dòng)大促，興奮的是銷(xiāo)售部門(mén)，心煩的是售后部門(mén)。大家關(guān)心的是節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績(jī)和流量，可售后部門(mén)卻承擔(dān)著這個(gè)業(yè)績(jī)后的售后壓力。

活動(dòng)期間整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦地處理訂單和客戶(hù)來(lái)電是常有的事。活動(dòng)越大，客戶(hù)投訴越多也是常有的事。累得不行，工資反而更低更是常有的事。訂單發(fā)錯(cuò)、漏單、少發(fā)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低、服務(wù)秩序亂……是客戶(hù)集中投訴的幾個(gè)點(diǎn)。

但今年的6·18，有了巨大的變化！

售后主管老李悠哉悠哉地說(shuō)：“以往，那是一遇大促就頭疼。今年，從昨天的表現(xiàn)來(lái)看，咱們的售后服務(wù)被評(píng)五顆星是穩(wěn)了?！痹瓉?lái)，今年不僅工作人員有條不紊、低出錯(cuò)率地處理著源源不斷的客戶(hù)訂單，單日被客戶(hù)投訴的數(shù)量還為歷年最低。

而事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的根源，還要從老李決定為團(tuán)隊(duì)開(kāi)通400電話開(kāi)始。

400電話，輕松搞定讓人頭疼的售后服務(wù)問(wèn)題！

一、搞定占線問(wèn)題。

開(kāi)通400電話及其相關(guān)功能（如尚通400電話的中繼功能），便可享受不限轉(zhuǎn)接電話數(shù)量，支持200+路電話同時(shí)并發(fā)的電話服務(wù)！有效避免因來(lái)電占線而漏接客戶(hù)電話，錯(cuò)過(guò)訂單的情況發(fā)生。

二、搞定二次促銷(xiāo)問(wèn)題，提升二次銷(xiāo)量。

聰明的商家知道如何抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。而利用400電話的各類(lèi)彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能），就是為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)二次營(yíng)銷(xiāo)的好機(jī)會(huì)。

當(dāng)客戶(hù)撥通公司400電話后，緊接而來(lái)的便是熱情洋溢的彩鈴，正在介紹促銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)一旦對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，便可直接在本次通話中下單。

電話彩鈴帶來(lái)的二次促銷(xiāo)，不僅活動(dòng)人群更有針對(duì)性，而且促銷(xiāo)形式非常討喜，其活動(dòng)效果自然不會(huì)差！

三、搞定服務(wù)效率差的問(wèn)題。

400電話的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接功能，為來(lái)電客戶(hù)提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單。客戶(hù)在電話呼入時(shí)便可根據(jù)IVR智能語(yǔ)音提示自主找到相應(yīng)的工作人員。

拓展閱讀：詳解400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航功能?

比如，今年6·18期間，老李團(tuán)隊(duì)的來(lái)電客戶(hù)們有了更簡(jiǎn)潔直接的選擇：

活動(dòng)咨詢(xún)請(qǐng)按1；

產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)按2；

快遞查詢(xún)請(qǐng)按3；

免費(fèi)安裝請(qǐng)按5；

產(chǎn)品維修請(qǐng)按6；

預(yù)約維護(hù)請(qǐng)按7；

……

400電話的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，不僅可以改善工作人員的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)也可以節(jié)約客戶(hù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、搞定防偽問(wèn)題。

每逢大促，假冒偽劣產(chǎn)品便開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。不少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了假貨后，不知如何區(qū)分，只知道一昧地將差評(píng)丟給了正規(guī)品牌商。

自從有了400電話防偽查詢(xún)功能，客戶(hù)便能輕松查詢(xún)產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｉ碳彝ㄟ^(guò)追根溯源，輕松完成打假任務(wù)，給客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境。更重要的事，防偽查詢(xún)更能維護(hù)品牌影響力。

有了400電話的幫忙，焦頭爛額的老李團(tuán)隊(duì)開(kāi)始游刃有余地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！老李由衷感嘆，原來(lái)困擾自己和團(tuán)隊(duì)這么久的問(wèn)題，一個(gè)400電話便能輕松搞定。后悔沒(méi)有早點(diǎn)開(kāi)通。

你及時(shí)為團(tuán)隊(duì)開(kāi)通400電話了嗎？

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