有的。400電話的自動錄音功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場需求分析。
    當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。這足以了解客戶的全方面需求，企業(yè)可以通過錄音把握最前端的客戶需求，時(shí)時(shí)了解市場變化，搶占商機(jī)。
    在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。詳情請咨詢：www.tiro8.cn