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400電話對(duì)企業(yè)分析市場(chǎng)需求有幫助嗎?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2021-06-22 18:52:00

有的。400電話的自動(dòng)錄音功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)需求分析。
    當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí),即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音,系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔,用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、下載錄音文件。這足以了解客戶的全方面需求,企業(yè)可以通過錄音把握最前端的客戶需求,時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化,搶占商機(jī)。
    在另一方面,也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行問題分析提供重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù),更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。詳情請(qǐng)咨詢:tiro8.cn

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