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(400電話申請要選擇什么樣的服務(wù)商)(想要提高企業(yè)社會形象,400電話申請了嗎)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-09-30 18:02:04

由于400電話的功能和優(yōu)勢逐漸為企業(yè)所熟知,越來越多的企業(yè)開始處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(400電話申請要選擇什么樣的服務(wù)商)(想要提高企業(yè)社會形象,400電話申請了嗎)

目前,主要的處理渠道包括運(yùn)營商和服務(wù)提供商,但運(yùn)營商的處理價(jià)格高且麻煩。

服務(wù)提供商已成為主要的處理渠道,企業(yè)需要考慮選擇什么樣的服務(wù)提供商。

1.彩鈴功能400電話彩鈴功能是一個(gè)十分好用的功能。顧客在撥通電話之前,彩鈴會摒棄傳統(tǒng)的鈴聲循環(huán),而播放企業(yè)的有聲名片。語音是企業(yè)自行設(shè)置的,可以是企業(yè)的歡迎語也可以是對客戶的問候,設(shè)置好之后會有專門的播音員錄制這段話然后在這里播放出來。很多企業(yè)做400電話申請主要是為了這個(gè)功能,不得不說,這是一個(gè)讓人很有好感的設(shè)置。

2、語音信箱

語音信箱功能主要是在公司下班之后使用的,相當(dāng)于電話的離線助理。設(shè)置了這個(gè)功能之后,當(dāng)顧客在下班或者休息時(shí)間撥打企業(yè)的400熱線時(shí),電話會自動提示,告訴顧客現(xiàn)在是下班時(shí)間,讓顧客直接留言。等到上班后,員工只需要登陸平臺就查看留言,然后根據(jù)留言回?fù)茈娫?,解決顧客問題。

3、來電分析

400電話申請還有一個(gè)大作用就是能夠幫助企業(yè)分析來電顧客的信息,包括來電號碼、區(qū)域、通話時(shí)長等。工作人員從平臺下載這些信息,利用office辦公軟件分析數(shù)據(jù),做成報(bào)表,就可直觀地看出企業(yè)在各地的影響力。針對來電區(qū)域不多的顧客,企業(yè)可以相應(yīng)地在該區(qū)域投放企業(yè)廣告,打開公司知名度,擴(kuò)展渠道。

4、工號播報(bào)

400電話在接通后,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置自動播報(bào)接下來為顧客服務(wù)的工作人員的工號,然后才會轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的工作人員那去。這種做法的好處就是,讓顧客知道現(xiàn)在服務(wù)的是哪個(gè)工號的人,然后在服務(wù)之后進(jìn)行評分,以此評判工作人員的服務(wù)是否令人滿意。很多客戶對這個(gè)功能都贊賞有加,認(rèn)為這能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理制度是否規(guī)范,服務(wù)是否真誠。

5、滿意度調(diào)查

400電話申請之后,企業(yè)可以利用400熱線對企業(yè)做一份滿意度調(diào)查。這一功能開通后,系統(tǒng)會在客服服務(wù)之后客戶掛機(jī)之前,發(fā)送一個(gè)對于企業(yè)的評分,讓客戶根據(jù)真實(shí)的意見評判該企業(yè)。

400電話申請的好處是十分之多的,建議有實(shí)力的企業(yè)都去申請。

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