400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，企業(yè)只需要一個號碼，全國范圍內撥打無需加撥區(qū)號，方便客戶記憶。

2. **語音導航（IVR）**：通過預設的語音菜單，引導來電者選擇服務項目，提高服務效率。

3. **分攤付費**：通話費用由企業(yè)和撥打者共同承擔，減輕了客戶的經濟負擔，也體現了企業(yè)的服務誠意。

4. **呼叫分配**：可以根據設定的策略（如忙時閑時、地理位置、呼叫次數等）將呼入電話智能分配到不同的接聽座席。

5. **語音信箱**：當無人接聽或線路忙時，來電可以自動轉接到語音信箱，避免漏接重要電話。

6. **通話錄音**：自動記錄所有呼入和呼出的通話，便于后期服務質量監(jiān)控和糾紛處理。

7. **黑白名單管理**：可以設置允許或禁止某些號碼的呼入，防止騷擾電話。

8. **通話報告**：提供詳細的通話統(tǒng)計報告，包括通話時間、次數、來源地等，幫助企業(yè)分析客戶需求。

9. **呼叫中心集成**：可與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等無縫對接，提升客戶服務體驗。

10. **智能路由**：根據來電者的位置信息，將電話轉接到最近的服務中心，縮短響應時間。

以上是400電話的基本功能，具體可能因服務商和套餐的不同而有所差異。企業(yè)可以根據自身需求選擇合適的功能配置。