400電話是一種主被叫分攤付費的電話服務，主要為企業(yè)提供一種統(tǒng)一的電話號碼，以便客戶能夠更容易地聯(lián)系到企業(yè)。以下是400電話的主要功能和特點：

功能： 1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個全國通用的十位數(shù)號碼，無需加撥區(qū)號，方便客戶記憶。 2. **語音導航**：可以根據(jù)預設的語音菜單，引導來電者至相應的服務部門。 3. **智能路由**：根據(jù)來電者的位置、時間或其他條件，自動將呼叫轉接到指定的電話線路。 4. **通話錄音**：系統(tǒng)可以自動記錄通話內容，便于后期回查或質量監(jiān)控。 5. **黑白名單管理**：可以設置允許或禁止特定號碼撥打。 6. **呼叫分析**：提供詳細的呼叫數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)了解客戶行為和需求。 7. **多功能IVR**：支持交互式語音應答，提供自助服務功能。 8. **一號多線**：支持多個電話同時呼入，避免占線情況。 9. **呼叫轉移**：可將呼叫轉接到手機、座機或其他電話系統(tǒng)。 10. **滿意度調查**：在通話結束時，可以播放滿意度調查，收集客戶反饋。

特點： 1. **提升企業(yè)形象**：400電話顯得更為專業(yè)，增強企業(yè)的品牌形象。 2. **提高客戶滿意度**：通過智能路由和語音導航，能快速響應客戶需求。 3. **成本控制**：主被叫分攤付費模式，減輕企業(yè)通信成本壓力。 4. **易于管理**：企業(yè)可以通過在線平臺進行號碼管理，靈活調整設置。 5. **跨地域使用**：無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過400電話聯(lián)系到。 6. **24/7服務**：無時間限制，隨時接聽客戶來電。

請注意，具體的功能和特點可能因不同的400電話服務商而略有差異。