400電話是一種在中國(guó)廣泛使用的虛擬電話號(hào)碼，主要用于企業(yè)客服或銷(xiāo)售熱線。以下是400電話的主要功能和特點(diǎn)：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，無(wú)論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼撥打，無(wú)需考慮長(zhǎng)途費(fèi)用，提高了企業(yè)的形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：400電話可以將打進(jìn)來(lái)的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到企業(yè)設(shè)定的固話、手機(jī)或者呼叫中心，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，不漏接任何一個(gè)潛在客戶。

3. **分?jǐn)偢顿M(fèi)**：通話費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，一般企業(yè)支付長(zhǎng)途部分，客戶支付市話部分，降低了客戶的撥打成本。

4. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：通過(guò)IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，提高效率。

5. **來(lái)電分析**：提供詳細(xì)的來(lái)電數(shù)據(jù)分析，如來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)源地區(qū)等，幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

6. **黑白名單管理**：可以設(shè)置來(lái)電黑名單，避免騷擾電話；也可以設(shè)置白名單，確保重要客戶的電話優(yōu)先接聽(tīng)。

7. **錄音功能**：自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，便于后期回溯和質(zhì)量監(jiān)控。

8. **工號(hào)播報(bào)**：在通話開(kāi)始時(shí)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)，提升服務(wù)質(zhì)量并方便客戶反饋。

9. **智能分配**：可以根據(jù)設(shè)定的策略（如輪詢、優(yōu)先級(jí)、忙閑狀態(tài)等）分配呼入電話，避免某個(gè)客服人員被過(guò)度占用。

10. **多線路處理**：支持多路同時(shí)通話，即使在高峰期也能保證電話暢通。

總的來(lái)說(shuō)，400電話的特點(diǎn)是方便、高效、專(zhuān)業(yè)，能提升企業(yè)的品牌形象，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，同時(shí)也有利于企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)。