400電話是一種由企業(yè)申請，向客戶提供服務的全國統(tǒng)一的虛擬電話號碼。它主要應用于企業(yè)的客服熱線，可以提升企業(yè)的品牌形象，提高客戶服務質(zhì)量。400電話有以下主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過同一個400電話聯(lián)系到企業(yè)，方便記憶，提高客戶聯(lián)系效率。

2. **智能路由**：根據(jù)來電者的地區(qū)、時間等條件，將呼叫自動轉(zhuǎn)接到設定的不同的電話線路，實現(xiàn)24小時無間斷服務。

3. **語音信箱**：當企業(yè)無人接聽或線路忙時，客戶可以留言，確保信息不遺漏。

4. **呼叫分配**：支持按順序接聽、按比例接聽、優(yōu)先級接聽等多種分配方式，有效管理呼入電話。

5. **通話錄音**：幫助企業(yè)監(jiān)控服務質(zhì)量，同時也可作為處理糾紛的依據(jù)。

6. **話務統(tǒng)計**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務。

7. **黑白名單設置**：可以設置允許或禁止某些號碼撥打，防止騷擾電話。

8. **IVR語音導航**：自動語音應答系統(tǒng)，引導客戶進行自助服務，提高服務效率。

在西安申請400電話，企業(yè)可以選擇當?shù)氐碾娦胚\營商或者第三方服務商進行辦理，一般需要提供企業(yè)的相關證件，并根據(jù)自身需求選擇合適的套餐和服務。