400電話是一種在中國(guó)廣泛使用的商業(yè)電話服務(wù)。它是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，即撥打400電話的用戶和接聽(tīng)方（企業(yè)）共同承擔(dān)通話費(fèi)用。這種服務(wù)主要用于企業(yè)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等場(chǎng)景，提升企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。

400電話的主要功能包括：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，無(wú)論企業(yè)在哪個(gè)地區(qū)，客戶都可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行撥打，無(wú)需關(guān)心企業(yè)的真實(shí)地理位置。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：可以將呼入的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的電話線路或呼叫中心，實(shí)現(xiàn)多地辦公、24小時(shí)服務(wù)。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：提供IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音菜單系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶選擇所需服務(wù)，提高效率。

4. **來(lái)電分配**：支持按順序接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、優(yōu)先級(jí)接聽(tīng)等多種分配方式，確保電話不漏接。

5. **通話錄音**：記錄每一次通話，便于后期回溯和質(zhì)量監(jiān)控。

6. **黑白名單管理**：可以設(shè)置允許或禁止某些號(hào)碼撥打400電話。

7. **話務(wù)統(tǒng)計(jì)**：提供詳細(xì)的通話報(bào)告，分析通話量、時(shí)長(zhǎng)、來(lái)源地等數(shù)據(jù)。

8. **智能路由**：根據(jù)時(shí)間段、地區(qū)等因素智能分配呼叫到不同的目的地。

9. **虛擬小號(hào)**：為客戶提供臨時(shí)的、一次性的小號(hào)，保護(hù)雙方隱私。

10. **短信功能**：可配合短信平臺(tái)發(fā)送驗(yàn)證碼、通知等信息。

總的來(lái)說(shuō)，400電話是幫助企業(yè)建立專業(yè)客服系統(tǒng)、提升客戶體驗(yàn)的重要工具。