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400電話IVR功能為何深受企業(yè)青睞

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2017-07-17 10:10:55

市場上隨著400電話代理的普及,企業(yè)400電話的IVR功能也被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用。IVR功能簡稱就是電話語音導(dǎo)航功能,是400電話增值服務(wù)項目之一。尚通科技研發(fā)人員為我們400電話代理商提供的IVR語音導(dǎo)航亮點功能在于同層導(dǎo)航之間分機互轉(zhuǎn),如主叫打進來轉(zhuǎn)到了801發(fā)現(xiàn)找錯了,可由801的被叫按#*802即可轉(zhuǎn)到802分機上面。

主叫可以根據(jù)IVR語音提示自主的找到相應(yīng)的人員,提高工作效率,節(jié)約人力。同時也方便用戶,降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接次數(shù)。

400電話IVR語音導(dǎo)航功能是當(dāng)前400電話轉(zhuǎn)接主流的功能模式,IVR總機模式可以綁定多個流程,設(shè)置部門。按照各個部門綁定的電話號碼進行綁定,可以落實各個部門需要接聽的電話。避免了出現(xiàn)隨意接聽的情況,便于客服更專業(yè)的服務(wù)客戶。而且還可以設(shè)置省級區(qū)域,一步到位,解決客戶的所有麻煩,提升企業(yè)公司形象。

企業(yè)如何更好的應(yīng)用企業(yè)400電話IVR智能語音導(dǎo)航功能呢?

IVR智能語言導(dǎo)航功能,簡單來說就是當(dāng)客戶撥打某個企業(yè)的電話時,有的時候會聽到這樣的提示音:您好,歡迎您的來電,業(yè)務(wù)部請按1,人力資源部請按2,售后請按3......這就是400電話的IVR功能,企業(yè)400電話IVR系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于提供給客戶的回復(fù)(系統(tǒng)設(shè)置的語言)可以讓客戶感到自然明了,所以在不影響客戶心目中的專業(yè)度的同時,系統(tǒng)語音進行適當(dāng)?shù)耐ㄋ谆?/p>

企業(yè)400電話IVR系統(tǒng)的設(shè)置主要有兩種原則,一種是“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式”,另一種是“滿足客戶個性化需求”。

“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式”的原則一般是以企業(yè)或產(chǎn)品為中心,在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)流程,可以為企業(yè)節(jié)約成本,控制風(fēng)險,塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象。而“滿足客戶個性化需求”的原則往往是以客戶為中心,根據(jù)客戶群體的需求特征,設(shè)置滿足各個不同群體客戶的400電話語音導(dǎo)航服務(wù)流程。

在IVR語音導(dǎo)航管理系統(tǒng)在保持形象統(tǒng)一情況下,企業(yè)400電話熱線能夠很好的把所有語音電話分配到所屬的事業(yè)部門,優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航迅速提升了企業(yè)的專業(yè)度。綜上所述我想大家也應(yīng)該明白了為什么400電話的IVR語音導(dǎo)航功能深受企業(yè)的青睞了吧,400電話的IVR語音導(dǎo)航功能對整個公司的發(fā)展來說也有著重要的意義。

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