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400電話的主要功能介紹

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2017-11-21 14:04:57

400電話是三大運營商共同推出為樹立企業(yè)品牌形象的溝通工具,是企業(yè)信息化的前站。400電話主被叫分攤式付費業(yè)務,在全國范圍內,主叫用戶只要撥打10位數(shù)字號碼。無須加撥區(qū)號,只需要支付本地市話費用即可。

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400電話的主要功能介紹如下:

1、為企業(yè)統(tǒng)一接入號碼

企業(yè)辦理400電話,所有用戶咨詢該企業(yè)只需撥打400號碼即可。IVR語音導航功能可分部門、分公司,分地區(qū)分類接聽各類客戶來電,開通后功能后可默認設置十部分機,每個分機下默認支持轉接20個電話,主叫按相應分機鍵,即可轉接到相應被叫,效果如:北京公司請按1 上海公司請按2或市場部請按801,客服部請按802

2、全程通話錄音

開通通話錄音功能,400電話就可以自動對每個呼入電話進行全程錄音。企業(yè)管理人員可以隨時登陸后臺,下載和收聽所有通話錄音內容。以方便企業(yè)老板了解所有接線員接聽電話的質量,數(shù)量、通話時間。即使業(yè)務流失,其客戶都會自動記錄在系統(tǒng)中,確保客戶永不流失。

3、實現(xiàn)合理化接聽時間設置

根據(jù)不同時段(如上下班時間,節(jié)假日等),客戶撥打400電話轉接到不同的轉接號碼上。如某企業(yè)上班時間為早9點,下班時間為晚18點,周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點,轉接至辦公電話,晚18點到第二日9點及周六日轉接至業(yè)務員手機(轉接時間,可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制)

4、分機轉換功能

400電話綁定多個轉接號碼時,可根據(jù)不同的策略轉接,一般可根據(jù)順序轉接、隨機轉接,還可根據(jù)循環(huán)轉接。如某 個企業(yè),400電話轉接到A、B、C三個不同的業(yè)務員,則可讓A、B、C平均接聽所有來電。

5、實現(xiàn)需求化接聽區(qū)域設置

400電話可以根據(jù)主叫區(qū)域(區(qū)號),將客戶來電轉接至不同的轉接號碼上??蓪崿F(xiàn)北京接入北京分公司,上??蛻艚尤肷虾7止尽I钲诳蛻艚尤肷钲诜止?。400電話可以幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)客戶本地化服務。

400電話增值業(yè)務有20多項之多,例如企業(yè)彩鈴、掛機短信、漏話短信功能、防偽碼查詢功能都是企業(yè)所青睞的。

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