400電話是十位數(shù)的全國統(tǒng)一服務熱線,選擇400電話的企業(yè)不僅形象得到了提升也相當于擁有了一個潛在的客戶。尚通小編今天和大家講解一下400電話代理必須要了解的一個400電話的功能--IVR語音系統(tǒng)、工號播放和滿意度調查功能。
400電話的免費功能有限,一些附加功能就必不可少。IVR語音導航是非常多的企業(yè)青睞的一項功能,這個功能可以依據(jù)客戶的按鍵 選擇來轉接至企業(yè)的各個部門,也可以轉接到語音信箱。IVR的語音導航功能可以算是企業(yè)非常常用的功能,不僅能提高企業(yè)的服務水平也能為客戶提供辦事效率。
工號播報功能,當客戶選擇人工服務的時候,企業(yè)可以為客戶提供服務之前可以讓400電話系統(tǒng)自動播報它們服務的客服人工工號。語音提示一般為:您好,XXXX號為您服務。這是一些 企業(yè)呼叫中心的普遍做法,無形之中會讓客戶感覺企業(yè)很正規(guī),管理很規(guī)范。提升公司在客戶在心中的形象,穩(wěn)定了很多客戶。
當然400電話附加功能還有一項很常用的功能,那就是客戶滿意度調查。當客戶咨詢完客服之后,400電話系統(tǒng)會自動播放語音提示。例如:請評價本次服務,非常滿意請按1,滿意請按2 ,不滿意請按3.客戶根據(jù)語音實體來按鍵答復。企業(yè)可以根據(jù)客服的滿意度程度來了解客服的專業(yè)素養(yǎng)以及起到一個督促作用,能很好規(guī)劃企業(yè)的售后服務中心。
除此之外非常實用的附加功能--企業(yè)彩鈴功能。企業(yè)彩鈴能有效的拓展企業(yè)的宣傳途徑 ,實用彩鈴業(yè)務后,每位撥打400電話的客戶,都相當于接受了一次宣傳。彩鈴功能也是企業(yè) 的有聲名片,企業(yè)的形象得到客戶的認可和認同的同時也得到了很多客戶資源。
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