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尚通400電話特色功能“來電彈屏”有什么用?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2018-08-13 14:54:04

很多企業(yè)用戶在像我們反饋,400電話開通什么增值工具能讓坐席人員在客戶來電之后,詳細(xì)的記錄客戶詳細(xì)資料和咨詢內(nèi)容等信息呢?

企業(yè)400綜合信息服務(wù)平臺操作指南之:來電彈屏

400電話“來電彈屏”功能介紹

尚通400電話“來電彈屏”功能是將400電話與綁定坐席電腦連接,當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電,坐席人員可以將客戶信息(如電話號碼、客戶姓名、企業(yè)名稱等)以及溝通信息新增至尚通400電話CRM系統(tǒng)中。

當(dāng)客戶第二次來電,坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄。來電彈屏功能使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動地位,更有針對性地為客戶服務(wù),讓客戶感覺賓至如歸,提升服務(wù)效率,樹立良好的企業(yè)品牌形象。

愛訊OM功能

400企業(yè)用戶開通“來電彈屏”后,可綁定呼叫中心坐席與愛訊OM相連接。400用戶用400電話平臺登錄帳號和密碼登錄愛訊OM。當(dāng)客戶撥通400號碼時,愛訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話務(wù)管理頁面,坐席員工可在此頁面記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息,并且能通過知識庫中的相關(guān)知識回答客戶咨詢的相關(guān)問題。

目前,尚通400電話用戶可以下載愛訊OM電腦端和APP手機端。

愛訊OM下載路徑:400后臺界面,右上角“快捷菜單》》下載專區(qū)》》愛訊OM呼叫中心”企業(yè)400用戶下載愛訊OM之后,在客戶第一次來電時,就可以新增至CRM管理系統(tǒng)中,客戶第二次,第三次來電時,400電話坐席人員就可以一目了然客戶基本信息。

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