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400電話在細節(jié)上決定企業(yè)成敗

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2016-04-01 16:43:54

400電話代理

我們大家都知道,我們現(xiàn)在處在一個信息化爆炸的時代里,我們現(xiàn)在也不在局限于按部就班的工作方式,追求更加高效的工作方式,在家里或者非工作時間內(nèi),都會跟我們的客戶取得聯(lián)絡(luò)。

那么作為我們企業(yè)家應(yīng)該如何來管理我們員工工作內(nèi)容以及工作水平呢?我們400電話代理商在這里向廣大企業(yè)家推薦一個產(chǎn)品,就是我們的400電話了。

我們大家都知道,一件事情做的越好,一個產(chǎn)品越暢銷,那么他們在細節(jié)上肯定都是做的非常好的。我們企業(yè)如何通過我們400電話來完善這些管理上存在不足的地方呢?我們給大家簡單的做個介紹:

首先,我們企業(yè)開通400電話以后,我們400電話代理商會給企業(yè)客戶一個400電話管理平臺,通過我們400電話管理平臺,我們可以把企業(yè)所有的手機號碼和固定電話號碼全部綁定在一起,然后在開通一個IVR語音導(dǎo)航功能,把我們的電話進行一個類別的分類,設(shè)置好以后,我們的客戶撥打我們400電話以后,可以按照我們設(shè)定的分類,直接轉(zhuǎn)接到我們對應(yīng)的客服人員,客戶感受不到我們轉(zhuǎn)接的過程,實現(xiàn)無縫對接,方便客戶,也讓我們的客服人員可以專事專辦,提升我們客服人員的工作效率。

當(dāng)我們企業(yè)開通400電話通話質(zhì)量評分系統(tǒng)和通話錄音功能以后,我們的客戶撥打我們400電話,對本次的通話過程,會評分滿意、一般、不滿意。

當(dāng)我們的管理者把一般和不滿意的通話錄音調(diào)取出來,然后經(jīng)過分析,向我們的客服人員了解詳細的狀況。對我們客服人員做的不到位的地方,予以指正,提升我們客服的工作水平,我們在給客戶進行一個回訪,把事情解決好,客戶就會更加滿意我們的企業(yè),也更加愿意跟我們企業(yè)進行深入的合作。

所以說,我們企業(yè)在跟客戶關(guān)系的處理上,如果能夠把握住我們每一個細節(jié),就可以更好的發(fā)展。400電話就可以幫助我們企業(yè)維護好每一個跟客戶溝通的細節(jié),讓我們企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先的位置。

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